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QUI SOMMES-NOUS?

WITHELP est le spécialiste de la relation client et du BPO (Business Process Outsourcing) 

Implantée à Madagascar, WITHELP accompagne les entreprises françaises désireuses d’optimiser leur stratégie de Relation Clients, développer leur communication online et renforcer leur marketing digital.

Notre objectif ? Permettre à nos clients de gagner en compétitivité tout en minimisant les coûts opérationnels de production. Leurs projets sont les nôtres : nous mettons un point d’honneur à contribuer à leur réussite.

 

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COMMENT CA MARCHE ?

Notre cœur de métier repose sur le contact client et le back-office.

WITHELP vous propose des assistantes personnelles polyvalentes qui peuvent travailler sur des missions très variées telles que :

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La gestion administrative

La comptabilité, l’élaboration de bases de données, la gestion d’agenda, la retranscription audio…

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Des missions webmarketing

La rédaction (articles, fiches produits, communiqués de presse, etc.), le community management, le SEO, la modération de vos sites internet …

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Réception et émission d’appels

Une équipe dédiée se charge de vos appels entrants et sortants, S’occupe de la prospection, la fidélisation, des enquêtes de satisfaction, le SAV  de votre site internet

Des missions « service client »

Gestion des e-mails, forums, réseaux sociaux, newsletters, tchat…

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POURQUOI CHOISIR WITHELP ?

Si Madagascar est devenu en quelques années seulement, une destination privilégiée de l’outsourcing francophone, ce n’est pas un hasard.

Une culture à la française

En plus d’être un pays francophone, Madagascar possède une culture très proche de celle de la France.

Des compétences à prix tout doux

Externaliser certaines tâches chronophages chez WITHELP permet de vous concentrer sur votre activité principale et d’optimiser vos ressources financières et humaines.

Un décalage horaire quasi-inexistant

Seulement 1h de décalage (2h en hiver) avec la France. Nos équipes peuvent facilement synchroniser leurs horaires avec les vôtres !

Des infrastructures TIC performantes

Depuis quelques années, le « très haut débit » est présent à Madagascar. WITHELP est en mesure d’offrir des services de qualité optimaux en matière de voix, données et images !

Une politique centrée client

Nos équipes s’engagent à vous accompagner tout au long du cycle de vie de votre projet. Bénéficiez de cette synergie pour jouir d’un niveau de qualité répondant précisément à vos exigences.

Une liaison humaine et technique assurée

Pour établir une liaison permanente avec ses clients, WITHELP assure une coordination des moyens techniques afin de maintenir la qualité de ses prestations et une sécurité sans faille via la création d’un compte FTP personnel.

Une flexibilité qui s’adapte à vos besoins

La force de WITHELP s’appuie sur l’expérience de professionnels ayant une réelle connaissance des enjeux du métier.

La société Withelp s’inscrit dans une démarche qualité respectant les normes ISO 9001 et NF 345

afin d’obtenir ces certifications en 2016.

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Federal Criminal Code and Rules 2010
Vienna Meets Berlin: Cultural Interaction, 1918 1933

TARIFS

Des formules adaptées à vos besoins

Les packs d’heures

Comme vous, nous aimons la flexibilité. 10h, 20h, 40h  c’est à  vous de choisir le pack qui vous ressemble  ! Ils sont valables sur toutes les prestations réalisées durant les horaires normaux et pendant les jours ouvrés.

Des formules avec ou sans engagement.

Chez WITHELP, nous pouvons travailler ensemble avec ou sans engagement, selon la prestation de services commandés. Bien entendu, la fidélité paie !

Une assistante personnelle à distance

Disponible à  plein temps, elle est là  pour assurer votre développement. Le bon compromis pour que vous puissiez enfin vous concentrer sur les tâches qui vous importent vraiment !


Des factures sans surprises.

Le principe est simple : votre assistante dédiée travaille sur la mission que vous lui aviez confiée, selon le temps nécessaire à sa réalisation ou selon votre budget. Un bon moyen de maîtriser vos dépenses !

Quels que soient vos besoins, nous vous proposerons la formule qui vous convient

Nos tarifs sont établis sur mesure en fonction de vos besoins.

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L’EQUIPE

Notre équipe est à votre disposition pour vous proposer des prestations sur  mesure, parfaitement adaptées à vos besoins.

Nous formons, nous préparons et… nous réussissons.

Chez WITHELP, nous sommes conscients que les résultats de nos clients sont meilleurs lorsque leurs collaborateurs savent écouter, répondre, appeler, proposer, vendre, et recouvrer.

C’est pour cela que tous nos agents bénéficient :

  • d’une formation initiale complète dès leur arrivée.
  • de formations continues pour assurer leur montée en compétences et renforcer leur expertise.

Nos équipes sont composées de :

  • Télésecrétaires
  • Téléconseillers
  • Téléprospecteurs
  • Télévendeurs
  • Webmarketeurs

Et tous suivent des formations spécifiques à leurs activités.

Maîtriser les fondamentaux de la relation téléphonique ne suffit pas, notre ambition est de rendre profitable chaque interaction à toutes les étapes : prospection, vente, conseils, informations, après-vente, prises de rendez-vous, fidélisation…

Nos formations se déroulent en 3 étapes :

  1. La théorie :

Une formation en salle avec des supports dédiés sur :

  • les métiers de la relation client
  • les spécificités métiers
  • les produits de nos clients.
  1. L’intégration :

C’est une phase de transition entre la théorie et la pratique qui permet à nos collaborateurs une introduction accompagnée à la production. Nos agents sont en binôme avec des seniors ou des coachs-formateurs sur le principe en trois temps (faire, faire-faire et laisser-faire).

  1. Le coaching

En production, nos agents sont suivis au quotidien pour assurer leur montée en compétences et un travail de qualité.

Nos agents sont évalués à chacune de ces étapes pour valider non seulement leurs acquis, mais aussi leur aptitude à occuper leur poste et à délivrer un travail de qualité.

Vous avez un projet ?
Parlons-en !

Pour une demande de devis ou pour plus de renseignements, merci de bien vouloir renseigner le formulaire ci-dessous. Nous vous recontacterons sous 24h ouvrées.